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【YKK拉鏈行業(yè)新聞】古馳(Gucci)在紐約蘇荷區(qū)(soho)的最新門店與一英里外的世貿(mào)中心(world trade center)截然不同。在過(guò)去的幾十年里，古馳的奢侈品店都是紅墻，一排排的袋子整齊地堆放在一起。但現(xiàn)在客戶wooster街對(duì)Gucci店，產(chǎn)品放在一起，會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的類別吸引他去“探索世界”，這里的導(dǎo)游是那些“對(duì)人們不買東西的人”;這家店還有一個(gè)放映室，里面有一部關(guān)于紐約音樂(lè)的紀(jì)錄片，由WuTsang導(dǎo)演。

歡迎來(lái)到體驗(yàn)零售的世界。隨著亞馬遜等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引越來(lái)越多的顧客，花時(shí)間和金錢，零售商面臨著越來(lái)越大的威脅，因此他們花了大量的精力建立一個(gè)場(chǎng)景來(lái)吸引顧客。本周，Macis收購(gòu)了位于切爾西的連鎖商店Stori，并任命其創(chuàng)始人RachelShechtman為其首個(gè)品牌體驗(yàn)官，每個(gè)月都進(jìn)行了一次徹底的改革。周四，著名的奢侈品街服裝零售商Ssens Montreal開了一家五層樓的商店，里面有咖啡店、書店、藝術(shù)裝置和出售的臨時(shí)商品。去年秋天，經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)(economist intelligence unit)調(diào)查了256位零售高管，其中80%的人表示，他提供店內(nèi)活動(dòng)或產(chǎn)品展示，或計(jì)劃在未來(lái)3年內(nèi)開展此類活動(dòng)。
從理論上講，在購(gòu)物難以復(fù)制的購(gòu)物體驗(yàn)中設(shè)計(jì)商店的想法很簡(jiǎn)單。ykk拉鏈價(jià)格商店商品的數(shù)量不如網(wǎng)上商店多?把一排排的衣服扔到一邊，只展示一些精選的物品，再加上一些只能在商店里買到的東西?，F(xiàn)在每個(gè)人都在家購(gòu)物，所以交通比較少?利用店內(nèi)活動(dòng)來(lái)吸引他。顧客喜歡輕觸鼠標(biāo)，輕松購(gòu)物?那將是一個(gè)移動(dòng)支付設(shè)備。客戶不愿意做介紹嗎?然后將購(gòu)買打包成“設(shè)計(jì)師”Ssens或“交流者”古奇。
Ssens和Gucci更進(jìn)一步，讓購(gòu)物體驗(yàn)更加本土化。許多精品店像一個(gè)模子，讓顧客覺(jué)得無(wú)聊，而這兩個(gè)品牌吸引顧客，包括大消費(fèi)的游客，甚至可以更靠近家買同樣的商品，很可能站在概念店。Ssens的內(nèi)部裝飾以蒙特利爾的狂野建筑風(fēng)格在其全盛時(shí)期，展示了現(xiàn)代的熱情來(lái)吸引年輕的顧客。在20世紀(jì)70年代和80年代，古奇的新店對(duì)soho中國(guó)有一種大致的感覺(jué)，當(dāng)時(shí)大多數(shù)奢侈品牌都不愿意開商店。古姿甚至重印了1985年12月的andywarholsinterview雜志，其中采訪了麥當(dāng)娜。
那么，體驗(yàn)零售能贏嗎?在一些跡象中，答案是奢侈品牌只銷售他們的產(chǎn)品，而且他們獲得了大量的銷售，這是店內(nèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ降牡谝徊?。華爾街日?qǐng)?bào)《華爾街日?qǐng)?bào)》周四報(bào)道稱，投資者積極購(gòu)買大型百貨公司的股票，如Macis和Target通過(guò)商店對(duì)抗亞馬遜的現(xiàn)代化努力，寧波ykk拉鏈證明該公司是這個(gè)新商店概念的勝利，似乎很受年輕消費(fèi)者的歡迎:全國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(NationRetailFeder)去年的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，49%的千禧一代和Z一代的消費(fèi)者會(huì)去商店購(gòu)物，這一比例比前一年下降了17%，從而減少了購(gòu)物的數(shù)量。
這種策略并非沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。Gucci soho店配備了交互式LED墻面，非常昂貴。藝術(shù)裝置和變化的裝飾會(huì)讓顧客大吃一驚，但顧客是否會(huì)買更多的東西還不清楚。美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的調(diào)查也顯示，超過(guò)40%的顧客認(rèn)為裝飾和平板電腦的員工對(duì)他的購(gòu)物體驗(yàn)“沒(méi)有影響”。約10%的消費(fèi)者表示，這項(xiàng)技術(shù)實(shí)際上讓他變得更糟。
相反，約有三分之二的受訪者表示，他們喜歡去商店買他們網(wǎng)購(gòu)的商品，而且他們還喜歡移動(dòng)支付。對(duì)于這些顧客來(lái)說(shuō)，無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)比有趣的購(gòu)物體驗(yàn)更重要。
很多奢侈品零售商都習(xí)慣了對(duì)顧客的高需求，方便但現(xiàn)在采取了一些措施，比如商店的支付，因?yàn)殡娞莺蜔o(wú)縫，甚至頂級(jí)商店也有這些特點(diǎn)。Farfetch試圖利用客戶數(shù)據(jù)和一系列應(yīng)用程序，讓零售商可以招待最好的客戶，無(wú)論他們是在迪拜還是丹麥。古馳(Gucci)利用新商店來(lái)測(cè)試3D電影和其他技術(shù)，這些可能在未來(lái)的其他商店也能買到。Ssenc的顧客可以在網(wǎng)上購(gòu)物，并且可以在一小時(shí)內(nèi)試穿衣服。
隨著經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向的零售商數(shù)量的增加，壓力將會(huì)持續(xù)增加，室內(nèi)裝飾和技術(shù)也需要更新。