茵曼今年雙十一如何公關(guān)自救
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】
今年的雙十一和往年一樣，也不太一樣。除了各大平臺(tái)和品牌的戰(zhàn)績捷報(bào)外，還有令消費(fèi)者和品牌方頭疼的售后問題。就在昨日，有消費(fèi)者爆料，雙十一當(dāng)天他蘇寧易購茵曼旗艦店下單購買了0.9折大促銷商品，第二天中午卻收到品牌方發(fā)來的短信通知，要求購買者選擇退貨，退貨理由為“超時(shí)發(fā)貨”
據(jù)了解，這次茵曼要求消費(fèi)者選擇退貨的原因是公司在蘇寧易購平臺(tái)的官方旗艦店的操作失誤，雙十一當(dāng)天促銷的局部商品折扣設(shè)置錯(cuò)誤，將“9折”誤設(shè)為了0.9折”導(dǎo)致售價(jià)遠(yuǎn)低于成本。這次的失誤直接涉及6800多單，金額超越500萬元。茵曼表示無法承擔(dān)巨大的損失。
茵曼，已是雙十一的九年玩家。2010年，將目標(biāo)定在50萬，最終賣出了680萬業(yè)績，用慌亂和驚訝來形容第一年再切合不過。2013年，保定ykk拉鏈茵曼就在雙十一戰(zhàn)場中破億，成為當(dāng)年的女裝銷售冠軍。今年的雙十一，茵曼所屬匯美集團(tuán)總成交額達(dá)2.04億元，而去年雙十一茵曼全天銷售額也突破了2億元大關(guān)。不只線上的雙十一戰(zhàn)績顯赫，近年來茵曼的線下零售也持續(xù)增長。茵曼于2015年試水新零售項(xiàng)目，2017年線下全年?duì)I業(yè)額已超過3億元，截至2018年7月已在全國172個(gè)城市開設(shè)500多家門店，業(yè)績大幅增長30%
有消費(fèi)者質(zhì)疑，茵曼此次退貨事件或是為沖雙十一業(yè)績而故意為之，因?yàn)榛顒?dòng)繼續(xù)時(shí)間有整整一天，而當(dāng)天沒有一個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題，活動(dòng)開始前也無一個(gè)人提出折扣錯(cuò)誤;也有消費(fèi)者表示0.9折不是正常折扣，應(yīng)當(dāng)理解官方。
類似于茵曼這樣的事件，大大小小發(fā)生的或許并不止一例。雙十一十年以來，從最初的求存”活動(dòng)變?yōu)榱巳窨駳g”成交額由最初的5000萬提升到如今的4000多億。隨同著規(guī)模的擴(kuò)大和活動(dòng)的豐富多樣，電商平臺(tái)更是以來年的流量、排名、利潤吸引品牌加入這場狂歡，擴(kuò)充平臺(tái)量的優(yōu)勢。就如今年前有天貓18萬個(gè)國內(nèi)外品牌，后有京東6000多家線下門店。而品牌方，為獲得更多的消費(fèi)者、更高的成交額，也在不同平臺(tái)開設(shè)旗艦店，加入各大平臺(tái)的雙十一活動(dòng)。
雙十一規(guī)模的擴(kuò)大，消費(fèi)者消費(fèi)能力也在增長，理智與要求也在提高。盡管雙十一交易額再高，也無法忽視雙十一結(jié)束后的退貨退款潮，狀況面前表示進(jìn)去的隱患。消費(fèi)者青睞品質(zhì)化、智能化、個(gè)性化的產(chǎn)品和剛需產(chǎn)品，而對(duì)于質(zhì)量差、服務(wù)差的產(chǎn)品則選擇了退貨、取消訂單。
十年雙十一，商家一直在洗牌，有崛起也有倒下，原因不外乎庫存判斷失誤、無良和假冒偽劣。種種都證明了并不是人人都可以成為雙十一的贏家。茵曼僅是浪潮中的一朵浪花，和大多數(shù)品牌一樣，接受著來自平臺(tái)、內(nèi)部、消費(fèi)者的壓力，努力在流量紅利和業(yè)績中維持平衡，然后向下一個(gè)大促銷邁進(jìn)。
今年的雙十一和往年一樣，也不太一樣。除了各大平臺(tái)和品牌的戰(zhàn)績捷報(bào)外，還有令消費(fèi)者和品牌方頭疼的售后問題。就在昨日，有消費(fèi)者爆料，雙十一當(dāng)天他蘇寧易購茵曼旗艦店下單購買了0.9折大促銷商品，第二天中午卻收到品牌方發(fā)來的短信通知，要求購買者選擇退貨，退貨理由為“超時(shí)發(fā)貨”
據(jù)了解，這次茵曼要求消費(fèi)者選擇退貨的原因是公司在蘇寧易購平臺(tái)的官方旗艦店的操作失誤，雙十一當(dāng)天促銷的局部商品折扣設(shè)置錯(cuò)誤，將“9折”誤設(shè)為了0.9折”導(dǎo)致售價(jià)遠(yuǎn)低于成本。這次的失誤直接涉及6800多單，金額超越500萬元。茵曼表示無法承擔(dān)巨大的損失。
茵曼，已是雙十一的九年玩家。2010年，將目標(biāo)定在50萬，最終賣出了680萬業(yè)績，用慌亂和驚訝來形容第一年再切合不過。2013年，茵曼就在雙十一戰(zhàn)場中破億，石家莊ykk拉鏈成為當(dāng)年的女裝銷售冠軍。今年的雙十一，茵曼所屬匯美集團(tuán)總成交額達(dá)2.04億元，而去年雙十一茵曼全天銷售額也突破了2億元大關(guān)。不只線上的雙十一戰(zhàn)績顯赫，近年來茵曼的線下零售也持續(xù)增長。茵曼于2015年試水新零售項(xiàng)目，2017年線下全年?duì)I業(yè)額已超過3億元，截至2018年7月已在全國172個(gè)城市開設(shè)500多家門店，業(yè)績大幅增長30%
有消費(fèi)者質(zhì)疑，茵曼此次退貨事件或是為沖雙十一業(yè)績而故意為之，因?yàn)榛顒?dòng)繼續(xù)時(shí)間有整整一天，而當(dāng)天沒有一個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題，活動(dòng)開始前也無一個(gè)人提出折扣錯(cuò)誤;也有消費(fèi)者表示0.9折不是正常折扣，應(yīng)當(dāng)理解官方。
類似于茵曼這樣的事件，大大小小發(fā)生的或許并不止一例。雙十一十年以來，從最初的求存”活動(dòng)變?yōu)榱巳窨駳g”成交額由最初的5000萬提升到如今的4000多億。隨同著規(guī)模的擴(kuò)大和活動(dòng)的豐富多樣，電商平臺(tái)更是以來年的流量、排名、利潤吸引品牌加入這場狂歡，擴(kuò)充平臺(tái)量的優(yōu)勢。就如今年前有天貓18萬個(gè)國內(nèi)外品牌，后有京東6000多家線下門店。而品牌方，為獲得更多的消費(fèi)者、更高的成交額，也在不同平臺(tái)開設(shè)旗艦店，加入各大平臺(tái)的雙十一活動(dòng)。
雙十一規(guī)模的擴(kuò)大，消費(fèi)者消費(fèi)能力也在增長，理智與要求也在提高。盡管雙十一交易額再高，也無法忽視雙十一結(jié)束后的退貨退款潮，狀況面前表示進(jìn)去的隱患。消費(fèi)者青睞品質(zhì)化、智能化、個(gè)性化的產(chǎn)品和剛需產(chǎn)品，而對(duì)于質(zhì)量差、服務(wù)差的產(chǎn)品則選擇了退貨、取消訂單。
十年雙十一，商家一直在洗牌，有崛起也有倒下，原因不外乎庫存判斷失誤、無良和假冒偽劣。種種都證明了并不是人人都可以成為雙十一的贏家。茵曼僅是浪潮中的一朵浪花，和大多數(shù)品牌一樣，接受著來自平臺(tái)、內(nèi)部、消費(fèi)者的壓力，努力在流量紅利和業(yè)績中維持平衡，然后向下一個(gè)大促銷邁進(jìn)。
今年的雙十一和往年一樣，也不太一樣。除了各大平臺(tái)和品牌的戰(zhàn)績捷報(bào)外，還有令消費(fèi)者和品牌方頭疼的售后問題。就在昨日，有消費(fèi)者爆料，雙十一當(dāng)天他蘇寧易購茵曼旗艦店下單購買了0.9折大促銷商品，第二天中午卻收到品牌方發(fā)來的短信通知，要求購買者選擇退貨，退貨理由為“超時(shí)發(fā)貨”
據(jù)了解，這次茵曼要求消費(fèi)者選擇退貨的原因是公司在蘇寧易購平臺(tái)的官方旗艦店的操作失誤，雙十一當(dāng)天促銷的局部商品折扣設(shè)置錯(cuò)誤，將“9折”誤設(shè)為了0.9折”導(dǎo)致售價(jià)遠(yuǎn)低于成本。這次的失誤直接涉及6800多單，金額超越500萬元。茵曼表示無法承擔(dān)巨大的損失。
茵曼，已是雙十一的九年玩家。2010年，將目標(biāo)定在50萬，最終賣出了680萬業(yè)績，用慌亂和驚訝來形容第一年再切合不過。2013年，茵曼就在雙十一戰(zhàn)場中破億，成為當(dāng)年的女裝銷售冠軍。今年的雙十一，茵曼所屬匯美集團(tuán)總成交額達(dá)2.04億元，而去年雙十一茵曼全天銷售額也突破了2億元大關(guān)。不只線上的雙十一戰(zhàn)績顯赫，近年來茵曼的線下零售也持續(xù)增長。茵曼于2015年試水新零售項(xiàng)目，大連ykk拉鏈2017年線下全年?duì)I業(yè)額已超過3億元，截至2018年7月已在全國172個(gè)城市開設(shè)500多家門店，業(yè)績大幅增長30%
有消費(fèi)者質(zhì)疑，茵曼此次退貨事件或是為沖雙十一業(yè)績而故意為之，因?yàn)榛顒?dòng)繼續(xù)時(shí)間有整整一天，而當(dāng)天沒有一個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題，活動(dòng)開始前也無一個(gè)人提出折扣錯(cuò)誤;也有消費(fèi)者表示0.9折不是正常折扣，應(yīng)當(dāng)理解官方。
類似于茵曼這樣的事件，大大小小發(fā)生的或許并不止一例。雙十一十年以來，從最初的求存”活動(dòng)變?yōu)榱巳窨駳g”成交額由最初的5000萬提升到如今的4000多億。隨同著規(guī)模的擴(kuò)大和活動(dòng)的豐富多樣，電商平臺(tái)更是以來年的流量、排名、利潤吸引品牌加入這場狂歡，擴(kuò)充平臺(tái)量的優(yōu)勢。就如今年前有天貓18萬個(gè)國內(nèi)外品牌，后有京東6000多家線下門店。而品牌方，為獲得更多的消費(fèi)者、更高的成交額，也在不同平臺(tái)開設(shè)旗艦店，加入各大平臺(tái)的雙十一活動(dòng)。
雙十一規(guī)模的擴(kuò)大，消費(fèi)者消費(fèi)能力也在增長，理智與要求也在提高。盡管雙十一交易額再高，也無法忽視雙十一結(jié)束后的退貨退款潮，狀況面前表示進(jìn)去的隱患。消費(fèi)者青睞品質(zhì)化、智能化、個(gè)性化的產(chǎn)品和剛需產(chǎn)品，而對(duì)于質(zhì)量差、服務(wù)差的產(chǎn)品則選擇了退貨、取消訂單。
十年雙十一，商家一直在洗牌，有崛起也有倒下，原因不外乎庫存判斷失誤、無良和假冒偽劣。種種都證明了并不是人人都可以成為雙十一的贏家。茵曼僅是浪潮中的一朵浪花，和大多數(shù)品牌一樣，接受著來自平臺(tái)、內(nèi)部、消費(fèi)者的壓力，努力在流量紅利和業(yè)績中維持平衡，然后向下一個(gè)大促銷邁進(jìn)。
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