利郎總裁王良星表示一切以客戶為中心，了解客戶為什么買，為什么不買？
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】
作為一家創(chuàng)建了32年的服裝企業(yè)，深知要想重塑品牌給消費者留下的深刻認(rèn)知，需要時間。
利郎總裁王良星作為品牌開創(chuàng)人之一，30多年來主導(dǎo)和見證過利郎的多次“自我革新”但他依舊謹(jǐn)慎務(wù)實，接受記者專訪時老實地表示：轉(zhuǎn)型不是一件短期的事情，而宣傳和推廣是把雙刃劍，如果它和品牌自身能力配不上，反而會對品牌帶來傷害。
3月中旬，利郎集團發(fā)布了2018年業(yè)績財報，其收入和利潤實現(xiàn)了7年最快增長：總收入同比增漲29.8%至31.7億元，凈利潤同比增漲22.9%至7.5億元。同時，也是利郎在提升產(chǎn)品及渠道管理以來，首年實現(xiàn)市場擴張，零售門店總數(shù)增加了260家。
2012年，王良星提到轉(zhuǎn)型開始的那一年。當(dāng)年，利郎成立了國際研發(fā)團隊，從設(shè)計到面料， YKK樹脂拉鏈走上了自主研發(fā)之路。這支立志于“品質(zhì)創(chuàng)新”制作團隊，目前已超過400人，其中，國際設(shè)計團隊35人、國內(nèi)設(shè)計團隊125人、版型工藝研發(fā)200人、面料研究工程師50人。
提升“產(chǎn)品力”注入匠心，利郎為自己確定的創(chuàng)新“簡約法則”充分積蓄了7年后，開始更多地向外界表達新的自己。
花樣跨界、海外收購和開店，時尚品牌最容易引發(fā)關(guān)注和討論的熱點。但提起這些，王良星一如既往地遵循著務(wù)實策略：
可選的跨界有很多，但要學(xué)會做減法。依照我目前的設(shè)計生產(chǎn)能力，把‘藝術(shù)、音樂、中國文化’三大熱點做透、做深就很不錯了
如果沒有合適品牌，海外收購不易穩(wěn)扎穩(wěn)打。目前利郎的主品牌和LESSISMORE這兩個系列，國內(nèi)的發(fā)展空間就很大。
海外開店還沒考慮，利郎目前在國內(nèi)一、二線鄉(xiāng)村還有很大空間，現(xiàn)在去海外意義不大。
多則惑，少則明。這曾是利郎廣告的slogan釋意，也是革新哲學(xué)。
務(wù)實轉(zhuǎn)型+品質(zhì)力創(chuàng)新
利郎的去繁取簡”并不是激進姿態(tài)，而是30多年的發(fā)展讓王良星看清了利郎要追求的創(chuàng)新實質(zhì)：用務(wù)實精神，培育品質(zhì)力。
從創(chuàng)立之初，利郎的自我革新就從未停止。
剛剛成立3年，利郎靠著“利郎，給先生的情意”廣告語熱銷，成為當(dāng)時福建人結(jié)婚的新郎標(biāo)配；中山y(tǒng)kk拉鏈002年左右，中國男裝行業(yè)陷入同質(zhì)化競爭瓶頸，利郎提出“商務(wù)休閑”男裝概念，邀請陳道明作為品牌代言人并加大央視廣告投放，讓“簡約不簡單”商務(wù)男裝品牌形象深入人心；2009年，利郎登陸港交所，成為首個在香港上市的男裝品牌。
2009年上市后，利郎經(jīng)歷了三年高速增長。2012年整個服裝行業(yè)開始增速放緩”王良星回憶說：那個時期，常到國外，體會到和國外奢侈品牌、時尚品牌的差異，主要就是供應(yīng)鏈、原創(chuàng)實力等方面。所以我放慢了之前一心擴大規(guī)模的想法，進行轉(zhuǎn)型。
面對新趨勢，利郎開始了新一輪革新：從規(guī)模化發(fā)展到更關(guān)注精細(xì)專業(yè)化發(fā)展，從品牌的形象力更新到更致力于品質(zhì)力創(chuàng)新。
2012年成立研發(fā)團隊進行鋪墊后，2016年，利郎推出了LILA NZ輕時尚（LESSISMORE系列。
現(xiàn)在品牌定位轉(zhuǎn)向了休閑時尚’LESSISMORE系列是都市通勤’風(fēng)格簡約時尚、品質(zhì)舒適”王良星解釋說：核心顧客群是25歲至40歲（包括心理年齡）注重自身形象氣質(zhì)、文化修養(yǎng)較高的男性職業(yè)人士。
轉(zhuǎn)型后的利郎，專注于大眾時尚市場，品牌“簡約而不簡單”DNA 一直在延續(xù)。利郎推進革新的戰(zhàn)略，簡明扼要地圍繞著“人、貨、場”三個維度展開。
人：深度了解顧客為什么買、為什么不買
1從痛點找到發(fā)力原點
看好中國男性時尚消費市場的潛力”王良星認(rèn)為，隨著國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展和消費升級，更多男性消費者對時尚的態(tài)度越來越積極，注重自身形象和氣質(zhì)的表達，也是品質(zhì)生活的一部分。
利郎通過調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，男性時尚消費有“自身形象氣質(zhì)認(rèn)知不明確”高效穿搭有待提升”產(chǎn)品品質(zhì)與價格不匹配”等三大痛點。
時尚訊息接受方面，敏感度較弱且稍顯被動。當(dāng)然，一些頭部男性消費者會主動關(guān)注各種時尚熱點，但終究占比較少”王良星分析說：大多不喜歡復(fù)雜的信息接受方式，希望從導(dǎo)購、形象顧問的介紹或是店鋪陳設(shè)、櫥窗等終端獲取資訊。這肯定是革新要增強的方向。
從過去到現(xiàn)在利郎瞄準(zhǔn)的都是職業(yè)人士。只不過以前是以三四線城市為主，現(xiàn)在打算轉(zhuǎn)向一二線城市，瞄準(zhǔn)白領(lǐng)職業(yè)人群。LESSISMORE系列中，高管、白領(lǐng)的消費客群，已占到會員的52%王良星說。
但不同年代的20+都各有特點。當(dāng)下，隨同著互聯(lián)網(wǎng)生長起來的90后、甚至是00后已成為主力消費群體，利郎也要更符合他獨立個性的審美。
王良星說：個性化定制和造型服務(wù)對男性用戶很有吸引力。小范圍開展過相關(guān)項目測試，消費者體驗很好，未來有推廣類似服務(wù)的意向。
據(jù)《華麗志中國新生代時尚消費白皮書2018對男性受訪者的統(tǒng)計顯示：分別有48%和36.9%男性消費者希望線下門店能夠提供個性化定制和造型服務(wù)。
2深度了解挖掘需求：
2004年，利郎就開始打通分析銷售數(shù)據(jù)和會員管理體系的數(shù)據(jù)，深度了解消費者。
王良星介紹說，利郎的商品企劃部門、銷售部門、商品研發(fā)部門會分別對消費者和市場做調(diào)研；調(diào)研對象分為“存量消費者”和“潛在消費者”兩大模塊；收集整理后，三個部門一起碰撞，確定每季的商品企劃案。
目前會員數(shù)量是400萬人”王良星說：利郎把用戶資料分析得很詳細(xì)，要深度了解顧客為什么買、青島YKK拉鏈為什么不買，關(guān)注熱點在哪里。當(dāng)前利郎“藝術(shù)、音樂、中國文化”三大跨界方向，就是從年輕男性消費者調(diào)研中確定的
從《華麗志中國新生代時尚消費白皮書2018對男性受訪者的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中我也看到包括藝術(shù)（50.4%中國元素（31.4%時尚產(chǎn)品，更能吸引男性消費者。
貨：市場和實踐逼迫我不時向上走
1打造原創(chuàng)設(shè)計潮流
利郎的這一輪改革，關(guān)鍵在于品質(zhì)創(chuàng)新和自主研發(fā)。王良星說：利郎要做最好的設(shè)計、版型和舒適度。這樣的目標(biāo)就需要有優(yōu)秀的創(chuàng)意、先進的供應(yīng)鏈做支撐。
同時，年輕一代也在通過產(chǎn)品的原創(chuàng)設(shè)計表達，尋找“更懂自己”品牌。
自創(chuàng)產(chǎn)品IP利郎重要的革新突破。首先，利郎就在海外邀請了一批來自ArmaniFendi等品牌的頂尖設(shè)計師加入，目前，這些在利郎待得時間最長的海外設(shè)計師已有6年時間”王良星說。
現(xiàn)在利郎男裝正在用原創(chuàng)設(shè)計力讓自己變得越來越酷。2019年利郎的春夏系列，不只有以陽光沙灘棕櫚葉為元素的清新潮色”襯衫，還有用黑、白、紅、黃混搭的賽車風(fēng)”服飾；2019秋季新品發(fā)布會上，其職場系列使用了更多新潮配色，并加入時下流行的燈芯絨、棉感化纖材料，即使是西服套裝，也用黑色格紋面料凸顯了復(fù)古酷潮”個性。
2面料創(chuàng)新支撐創(chuàng)意轉(zhuǎn)化
王良星坦言，服裝企業(yè)的自主設(shè)計不能局限于款式、工藝、版型，面料反而是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。面料革新，支撐“創(chuàng)意轉(zhuǎn)化”基礎(chǔ)。
以前中國大部分服裝企業(yè)都是做ODM利郎最初也沒有面料研發(fā)能力。但當(dāng)國外設(shè)計師加入后，整個企業(yè)的供應(yīng)鏈卻無法支持他創(chuàng)意轉(zhuǎn)化”王良星解釋說：如果不做自己的面料研究所，服裝款式設(shè)計上很難有大突破，很多樣衣可以開發(fā)進去，但無法依照樣衣標(biāo)準(zhǔn)達到量產(chǎn)。從海外招募了很多工程師，一邊嘗試一邊摸索做。
利郎的面料研究所成立后，對制版中心、工藝中心和工廠進行了分級，從源頭的紗線、面料、印染、圖案的自制，后期實驗室檢測，堅持原創(chuàng)自制。2018年，利郎70%服裝都是自己設(shè)計或原創(chuàng)的面料。
定位于大眾時尚，面料的研發(fā)就必需要兼顧時尚潮流和專業(yè)性。
王良星表示，面料的肌理、色彩是服裝引領(lǐng)或迎合時尚潮流的關(guān)鍵，很多新型資料面料、混紡面料、風(fēng)格面料并沒有對應(yīng)的配色方案，必需依賴企業(yè)自身面料色彩研發(fā)能力來解決；但同時，服裝的品質(zhì)和舒適性也是消費者抉擇關(guān)鍵因素。
1s單手速脫爽滑T恤”利郎去年秋季推出的創(chuàng)新明星單品，面料是歐洲灌木木質(zhì)漿液經(jīng)過混紡環(huán)保工藝處置后，重組的純天然木質(zhì)纖維，爽滑柔軟又垂懸抗皺，干爽利落、單手穿脫僅需1秒的特點，正契合了年輕客群“慵懶隨性”追求。
服裝面料研發(fā)設(shè)計的突破關(guān)鍵在于紡織纖維端，目前我和韓日、歐美的同行相比還有差異。今年，利郎還要成立自己的紡織纖維研究所”王良星說：市場和實踐逼迫我不時向上走，這是溯源發(fā)展的根本原因。
3橫向跨界+縱向品類拓展
十幾年前，消費者對產(chǎn)品的購買邏輯相對簡單。現(xiàn)在除了優(yōu)秀設(shè)計、版型和面料，更要有“內(nèi)容”產(chǎn)品附加值。跨界，時尚單品增加內(nèi)容屬性的最快捷方法。
2015年，利郎和“不朽的梵高”有過跨界合作，雖然沒有過多宣傳，但利郎門店的轉(zhuǎn)化效果還比較可觀，相關(guān)的一個系列產(chǎn)品，銷售達到近4000萬，雖然是季度性產(chǎn)品，銷售周期卻達到12個月。
此外，利郎還借勢世界杯，舉辦過“型走世界”活動；也融合亞文化制作過RapH5LILA NZWINNER借力音樂營銷，增加年輕人的好感度。
跨界合作，對于男性消費者最大的吸引力是找到自己的著裝風(fēng)格和時尚態(tài)度；另一方面，也能提升消費者的品牌體驗”王良星說：從種類繁多的藝術(shù)、音樂、中國文化中找到適合品牌的切入點，并打造合適內(nèi)容與用戶互動，不是一件易事。還在探索階段，沒有準(zhǔn)備好寧可沉默。
除了內(nèi)衣、襪子、配飾，2019年利郎的穿搭立體化全品類矩陣，還將加入鞋業(yè)。
利郎全新的鞋業(yè)生產(chǎn)線，融合了結(jié)構(gòu)力學(xué)高彈減震與防滑膠面工程，采取磨合裸足設(shè)計要求，鞋子既輕薄又通透柔軟。此外，插畫、涂鴉、音樂等藝術(shù)元素也將融入設(shè)計，并搭配條帶、綁繩、鉚釘?shù)妊b飾元素增強個性化表達。
品質(zhì)、品類升級的面前，否會有價格的提升？王良星肯定地表示：不會提價，更不會做廉價產(chǎn)品，利郎的定位是一個升級版的大眾時尚國民品牌’
場：零售的實質(zhì)始終是商品加服務(wù)
1不時刷新線下場景體驗
2018年，利郎對渠道進行了多樣性重塑，從批發(fā)轉(zhuǎn)向零售，向一二線鄉(xiāng)村拓展，把更多的終端店開在shopmall里。截至去年12月底，利郎在全國共有2670家零售店。
品牌內(nèi)容和形象的輸出，線下體驗是重要場景。如何通過線下體驗讓顧客發(fā)生瞬時黏性，與粉絲形成互動，利郎線下渠道建設(shè)的重點。
利郎一直在繼續(xù)升級門店體驗。結(jié)合設(shè)計師和創(chuàng)意總監(jiān)對產(chǎn)品的定位，設(shè)計門店主題概念。比方，第七代（門店形象）表達的圍棋文化’最近我又在和意大利的團隊合作，2019年新一代的門店概念會圍繞‘珠峰’概念設(shè)計”王良星說。
除了店面形象要簡約清新、時尚前衛(wèi)，更關(guān)鍵是要提升觸達目標(biāo)客群的效率。
解釋說，線下渠道的布局，要貼近男性消費者的生活圈；要完善門店擺設(shè)等靜態(tài)展示與消費者溝通；要加強門店對男性顧客關(guān)于時尚資訊、服裝搭配、著裝技巧等信息傳播的增值服務(wù)；還要提升店鋪平面視覺和短視頻的數(shù)量、質(zhì)量等。
2新零售還應(yīng)回歸本質(zhì)
新零售，利郎集團久遠(yuǎn)發(fā)展的重點。而對于現(xiàn)在新零售”和“智慧零售”概念的大熱，王良星也有他冷靜認(rèn)識。
都沒有脫離零售的實質(zhì)。零售的實質(zhì)始終是商品加服務(wù)”王良星分析說：線上渠道，更容易通過數(shù)據(jù)掌握消費者更多的習(xí)慣，其實就是利用新技術(shù)，把用戶畫像變得更精準(zhǔn)，把需求了解得更清晰，然后再進行生產(chǎn)的對接和轉(zhuǎn)化。
2018年，利郎“雙十一”線上線下的總體零售額，較2017年增長了約一倍。表示，目前利郎的銷售以線下為主，線上渠道的建設(shè)這兩年才開始發(fā)力，未來線上渠道的比重會逐步提升。
去年，利郎還打造了自己的人工智能商品平臺，通過機器學(xué)習(xí)和計算深度利用數(shù)據(jù)，解脫人工戰(zhàn)略干擾進行商品管理”測試取得了初步勝利，未來還會加大這方面的投入”
革新沒有一蹴而就，總在快速迭代。就像王良星此前接受采訪時所說的這個急劇變化的時代，一個再成功的商業(yè)模式，差不多三到五年就過時了
而利郎廣為人知的slogan還有一句：繁華閱盡處，簡約不簡單。與市場幾十年的碰撞，利郎認(rèn)準(zhǔn)了設(shè)計、產(chǎn)品工藝和用料方向的內(nèi)功歷練”轉(zhuǎn)型只是剛剛開始”王良星篤定地說：目標(biāo)是真正具備和國外優(yōu)勢企業(yè)競爭的能力。
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