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【YKK拉鏈行業(yè)新聞】

凡事都講求“數(shù)字化”今天，哈羅德（Harrod并不因?yàn)檫€只是個(gè)實(shí)體百貨而感到尷尬。

上周，BoF時(shí)裝評(píng)論于上海舉辦的第二屆“論道”中國(guó)峰會(huì)上，這個(gè)高端百貨巨頭的董事總經(jīng)理MichaelWard也登臺(tái)加入了探討。

Ward稱，這座位于“騎士橋區(qū)的圣殿”并未受到零售界的死亡詛咒”沒(méi)有陷入其它高街實(shí)體百貨類似的困境—正是因?yàn)樗麑Ｗ⒂趥鹘y(tǒng)，提升購(gòu)物體驗(yàn)，而這些是網(wǎng)絡(luò)世界難以復(fù)制的

現(xiàn)在所做的每件事，都是讓顧客擁有‘奢侈品化的體驗(yàn)’也就是通過(guò)特定的產(chǎn)品和購(gòu)物旅程，與顧客發(fā)生互動(dòng)，Ward解釋道。

面包房，可以看到烘焙師現(xiàn)場(chǎng)制作天然酵母面包，還能讓他把你名字烤在面包上。石家莊ykk拉鏈咖啡館和茶室，有專門的茗茶定制師，為你發(fā)明獨(dú)一無(wú)二的茶飲體驗(yàn)。這種影響力是超乎尋常的

正是這樣的體驗(yàn)與激進(jìn)儀式感吸引了來(lái)自世界各地的消費(fèi)者，尤其是中國(guó)消費(fèi)者。2017年，來(lái)自中國(guó)的消費(fèi)者首次逾越英國(guó)外鄉(xiāng)人群，成為了哈羅德百貨最重要的顧客群組成。

Ward還表示，除去基本設(shè)施，哈羅德尚未采取其它措施專門滿足中國(guó)消費(fèi)者的店內(nèi)體驗(yàn)。依照哈羅德百貨目前的規(guī)模，還需要聘請(qǐng)200多位說(shuō)普通話的員工以及培訓(xùn)相關(guān)的員工，迅速引入中國(guó)消費(fèi)者更熟悉的支付方式—如今可用的支付方式包括銀聯(lián)以及支付寶、微信等數(shù)字支付系統(tǒng)。

來(lái)到哈羅德，為了獲得經(jīng)典地道的英式購(gòu)物體驗(yàn)，說(shuō)。

要說(shuō)英國(guó)人哪些方面做得最好，就一定包括‘軟實(shí)力’入口。唐頓莊園》DowntonAbbei或者是王冠》TheCrown這些英劇對(duì)美國(guó)和中國(guó)的影響力，比我政府在外交上的影響力更強(qiáng)大。所以…堅(jiān)持摩登現(xiàn)代的同時(shí)，不應(yīng)以傳統(tǒng)為恥。

Ward表示，哈羅德沒(méi)有改變自身作為百貨公司的實(shí)質(zhì)，但適應(yīng)新數(shù)字化時(shí)代的關(guān)鍵是要堅(jiān)持消費(fèi)者的關(guān)注度， 大連ykk拉鏈將各品類單獨(dú)拎進(jìn)去進(jìn)行考量，還要思考如何在承載品牌價(jià)值與DNA 同時(shí)緊跟時(shí)代步伐。這方面的一個(gè)例子就是目前正在翻新擴(kuò)建的男裝樓層，最終面積將超15萬(wàn)平方英尺。

Ward哈羅德的任職至少能說(shuō)明一件事，那就是這家百貨公司不會(huì)回避變革。哈羅德自2010年以估計(jì)約15億英鎊售予新的所有者卡塔爾控股公司（QatarHold以來(lái)，帶領(lǐng)下完成了平穩(wěn)過(guò)渡，并投資開(kāi)設(shè)了SuperBrand超級(jí)品牌）以及ShoeHeaven鞋履天堂）等大受歡迎的新分區(qū)。

Ward說(shuō)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，驕傲自滿是最要不得的正在努力繼續(xù)改變。

盡管哈羅德還在繼續(xù)打造數(shù)字世界新身份，但該零售商也確有野心要利用新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)世界再現(xiàn)實(shí)體店體驗(yàn)；談到國(guó)際擴(kuò)張計(jì)劃，未來(lái)在中國(guó)等國(guó)家開(kāi)設(shè)門店也并不是不可能。

對(duì)待任何一個(gè)市場(chǎng)，絕不會(huì)斷言‘永遠(yuǎn)不’做什么，說(shuō)。而且對(duì)哈羅德來(lái)說(shuō)，中國(guó)也不只是普通市場(chǎng)，ykk拉鏈廠根據(jù)哈羅德頗為驚人的說(shuō)法：中國(guó)游客在倫敦花費(fèi)的每5英鎊之中，就有1英鎊發(fā)生在哈羅德。

認(rèn)為關(guān)鍵的一點(diǎn)是只要我開(kāi)始做，一定要絕對(duì)再現(xiàn)我曾經(jīng)所做一切的輝煌。無(wú)論我做哪一個(gè)品類，都要成為這個(gè)品類的領(lǐng)軍權(quán)威。不能像其它百貨，走出了國(guó)門，靈魂也沒(méi)了哈羅德，一定要保有自己的靈魂。